Termini e condizioni contrattuali

A - Introduzione

Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da shop.computerrivo.com. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito shop.computerrivo.com e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.

 

B - Accettazione delle condizioni di vendita
 

*       1. Il contratto stipulato tra Computerrivo s.n.c. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Computerrivo s.n.c. , la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

*       2. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

*       3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

 

C - Modalità di acquisto
 

*         1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Computerrivo s.n.c. al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo shop.computerrivo.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito shop.computerrivo.com riproducono fedelmente quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Computerrivo s.n.c., pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

*         2. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Computerrivo s.n.c. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Computerrivo s.n.c.. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Il mio account – I miei ordini”.

*         3. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Computerrivo s.n.c. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

*         4. Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nella sezione " Il mio account – I miei ordini " della propria Area Personale. L’ordine non è più annullabile se appare l'indicazione "In elaborazione".

*         5. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Computerrivo s.n.c. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

*         6. Nel sito shop.computerrivo.com possono essere visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine o la semplice disponibilità senza quantità. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Computerrivo s.n.c. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

*         7. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Computerrivo s.n.c. si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

 

D - Modalità di pagamento
 

*       1. Contrassegno
In caso di acquisto in Contrassegno, viene applicato all'importo totale dell'ordine un contributo supplementare di 4,00 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. È possibile pagare in contanti o con assegno circolare bancario intestato. È possibile pagare in contanti solo gli ordini il cui importo sia inferiore a 1.000 €, dando al corriere la somma esatta. È possibile pagare tramite assegno circolare bancario gli ordini il cui importo sia inferiore a 5.000 €. Si precisa che non saranno accettati assegni circolari postali.
È necessario inviare copia dell'assegno al n° di fax 07441921812 o all’indirizzo e-mail commerciale@computerrivo.it , indicando il numero dell'ordine.

*       2. Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Computerrivo s.n.c. , che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell'ordine che viene rilasciato nell’e-mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono riportate nell'e-mail di conferma ordine.

*       3. Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.


In caso di acquisto con carta di credito American Express l'evasione dell'ordine potrebbe essere ritardata a causa di controlli antitruffa specifici su questo circuito. Inoltre, Le ricordiamo che l'indirizzo di destinazione della merce deve corrispondere a quello dichiarato al momento del rilascio della carta stessa: in caso contrario occorre contattare il call center American Express allo 06-72280371 per autorizzare la spedizione ad indirizzo diverso.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Computerrivo s.n.c., la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area "I miei ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "In elaborazione". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Computerrivo s.n.c. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

Nell'eventualità che l'ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Computerrivo s.n.c. provvede comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).

Computerrivo s.n.c. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Computerrivo s.n.c. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Computerrivo s.n.c. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Computerrivo s.n.c. contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Computerrivo s.n.c. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su shop.computerrivo.com.

*       4. Carta di Credito Prepagata
In caso di acquisto con Carta di Credito Prepagata, il Cliente inserisce i numeri identificativi della carta; contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Computerrivo s.n.c., la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “I miei ordini” e non è più annullabile se appare l’indicazione “In elaborazione”. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Computerrivo s.n.c. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. In nessun momento della procedura di acquisto Computerrivo s.n.c. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Computerrivo s.n.c. contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Computerrivo s.n.c. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su shop.computerrivo.com.

*       5. PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Computerrivo s.n.c., l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "I miei ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "In elaborazione".

Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Computerrivo s.n.c. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Computerrivo s.n.c. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Computerrivo s.n.c. contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'e-mail di conferma da PayPal.

*       6. Finanziamento standard (Non implementata al momento).
La forma di pagamento Rateale potrà essere utilizzata solo da consumatori finali titolari di un conto corrente bancario o postale, per importi compresi tra 310,00 Euro e 5.200,00 Euro. Per richiedere un finanziamento e' necessario selezionare, al termine della procedura d'ordine, la modalità di pagamento Finanziamento standard: il Cliente verrà quindi indirizzato, per il completamente dell'ordine, sul sito di Agos Ducato S.p.A. dove dovrà completare il modulo di richiesta online con alcuni dati personali: occupazione, costituzione del tuo nucleo familiare, reddito. Sarà necessario seguire le indicazioni per inoltrare la documentazione ad Agos Ducato S.p.A. Il Cliente riceverà via e-mail gli aggiornamenti della richiesta di finanziamento non impegnativa. Una volta ricevuta tutta la documentazione, Agos rilascerà l'approvazione definitiva, inviando una e-mail di conferma. Computerrivo s.n.c. evaderà l'ordine entro le successive 24 ore lavorative.

*       7. Pagamento 60 giorni data fattura – Solo per partita iva (Non ancora implementata).
Questa forma di pagamento potrà essere utilizzata solo da Partite Iva per importi maggiori di 500,00 Euro. Per erogare questa modalità di pagamento Computerrivo s.n.c. si avvale della collaborazione commerciale di fine trade gmbh. Il contratto di vendita viene concluso tra il Cliente e fine trade.
Durante il percorso del carrello il Cliente è invitato ad accettare le Condizioni Generali di fine trade. A conclusione dell'ordine, in caso di accettazione da parte di fine trade della proposta d'ordine, il Cliente riceverà da fine trade un'email di accettazione dello stesso.
I beni oggetto dell'ordine saranno spediti da Computerrivo s.n.c. . Il Cliente potrà verificare in ogni momento lo stato del suo ordine nella sua area personale sul sito shop.computerrivo.com e per ogni informazione e/o necessità relativa al suo ordine potrà contattare il Servizio clienti di Computerrivo s.n.c.. Non verranno addebitati costi aggiuntivi rispetto all'importo dell'ordine.

*       8. Applicazione Inversione Contabile - Solo per Partite IVA
Ai sensi dell’articolo 17, comma 6, lettera c) del Dpr 633/1972, ai Clienti che intendano effettuare un acquisto con Partita IVA (anche qualora siano gli utilizzatori finali del bene) di prodotti facenti parte delle categorie Console da gioco, Tablet e Notebook, Computerrivo s.n.c. emetterà fattura senza applicazione dell'IVA, apponendo nel documento la dicitura "Inversione contabile".
Per tutte le altre categorie, si applica il regime fiscale ordinario in materia IVA.

 

E - Modalità di acquisto e utilizzo del Buono Acquisto (Non ancora implementata).
 

*       1. Modalità di acquisto
Il Buono Acquisto può avere un valore minimo di Euro dieci (€ 10) e un valore massimo di Euro mille (€ 1.000).
Completato l'acquisto di un buono, viene inviato all'indirizzo e-mail del destinatario indicato dall'acquirente un codice di attivazione che ne consentirà l'accredito e l'utilizzo. Il destinatario deve quindi disporre di un indirizzo e-mail valido e accesso a Internet. Computerrivo s.n.c. si riserva di modificare le seguenti regole e condizioni a propria discrezione e senza preavviso.

*       2. Modalità di utilizzo
Il Buono Acquisto non ha scadenza.
Il Buono Acquisto non può essere frazionato.
Il Buono Acquisto non è cedibile a terzi, può essere utilizzato esclusivamente per acquistare beni in vendita all'interno del sito shop.computerrivo.com e non può essere convertito in contanti o essere utilizzato per l'acquisto di altri buoni acquisto.
In caso di acquisti di valore totale superiore a quello del Buono Acquisto, sarà necessario pagare la differenza per il completamento dell'ordine, scegliendo una modalità di pagamento tra quelle disponibili.
Il diritto di recesso non sarà applicabile all'acquisto dei buoni. Il diritto di recesso è garantito al destinatario del Buono Acquisto, qualora sia in possesso delle caratteristiche necessarie a termini di legge.
Se il Buono Acquisto viene usufruito solo parzialmente, la parte rimanente sarà inutilizzabile e nulla sarà dovuto.
Computerrivo s.n.c. non è in alcun modo responsabile per l'eventuale furto di un Buono Acquisto o per l'utilizzo fraudolento dello stesso.
Computerrivo s.n.c. non è in alcun modo responsabile per l'eventuale smarrimento o cattivo utilizzo del codice di attivazione relativo a un buono acquisto.
I Buoni Acquisto sono cumulabili con tutti gli altri sconti e promozioni presenti sul sito e, qualora se ne riceva più di uno, con altri Buoni Acquisto.

 

F - Sicurezza delle transazioni

Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign, permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Computerrivo s.n.c. non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.

 

G - Modalità di consegna

Computerrivo s.n.c. può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.

Computerrivo s.n.c. non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.

Per ogni ordine effettuato su shop.computerrivo.com, Computerrivo s.n.c. emette nota di vendita (pari ad uno scontrino fiscale) o fattura del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile.
Si precisa che per ordini il cui valore complessivo supera 3.600,00 €, non è possibile emettere nota di vendita. Verrà pertanto richiesto il codice fiscale o la partita IVA per l'emissione della fattura.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Sono soggette a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche). Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Computerrivo s.n.c. .

La consegna della merce ordinata si intende a bordo camion, se non diversamente specificato.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone avvolte da cellophane trasparente (pellicola termoretratta), in scatole di cartone sigillate con nastro adesivo di sicurezza o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva a seconda del magazzino di provenienza. In nessun caso viene utilizzato il nastro adesivo del corriere o altri materiali di chiusura.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell'apposita tabella alla voce "tempi di consegna indicativi"; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Computerrivo s.n.c. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

*       01. che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);

*       02. che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;

*       03. che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da quelli sopra menzionati.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per pacco danneggiato", oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull'apposito documento accompagnatorio. E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Computerrivo s.n.c., compilando il form “Contattaci” presente in basso, in tutte le pagine del sito shop.computerrivo.com, specificando in oggetto, “Problemi con l’ordine” e specificando di seguito il numero d’ordine ed inserendo nel corpo del messaggio la dicitura, “Ho ricevuto una scatola visibilmente danneggiata o manomessa” o “Mancano alcuni prodotti che ho ordinato”.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati al Servizio Clienti di Computerrivo s.n.c. attraverso l’apertura di una pratica di anomalia compilando il form “Contattaci” presente in basso, in tutte le pagine del sito shop.computerrivo.com, specificando in oggetto, “Problemi con l’ordine” e specificando di seguito il numero d’ordine ed inserendo nel corpo del messaggio la dicitura, “La scatola è integra, ma i prodotti all’interno sono danneggiati”. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

 

*       1. Consegna con corriere espresso
La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e la spedizione viene messa in giacenza. Il Cliente sarà contattato dal Care Team Computerrivo s.n.c. con cui definirà i dettagli della consegna.

*       2. Riconsegna su appuntamento
Nel caso di riconsegna su appuntamento, il corriere effettua un primo tentativo di consegna. Qualora questo non andasse a buon fine, il Cliente viene contattato telefonicamente dal corriere per fissare una nuova consegna e la relativa fascia oraria (mattina o pomeriggio).
La consegna avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Per questa tipologia di consegna viene applicato al costo di consegna con corriere espresso un contributo supplementare di 3,5 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di spedizione.

*       3. Consegna presso un TNT Point
Scegliendo questa opzione il Cliente può ritirare il prodotto, senza costi aggiuntivi, presso uno degli oltre 1400 TNT Point presenti sul territorio nazionale.
Nel caso di pagamento in contrassegno i TNT Point sono abilitati a ricevere esclusivamente contanti o assegno circolare intestato a Computerrivo s.n.c. per un importo massimo di 500,00 €. Non è possibile pagare tramite POS (Bancomat o Carta di Credito). Il servizio prevede il ritiro di pacchi fino a 10 kg di peso (dimensioni massime cm 30x30x40) e un fermo deposito per un massimo di 3 giorni lavorativi. Per verificare la disponibilità del materiale da ritirare il Cliente può contattare il Servizio Clienti TNT al numero 199.803.868 o consultare il tracking della spedizione sul sito di TNT.

*       4. Consegna su appuntamento
Le consegne si intendono sempre a bordo strada, tranne qualora il Cliente acquisti la tipologia di consegna al piano abitazione.
Il Cliente ha la possibilità di acquistare il servizio di consegna su appuntamento solo in determinate condizioni che vengono dettagliate di seguito.
La possibilità di concordare un appuntamento direttamente con il corriere è possibile in questi casi:

- se il Cliente acquista insieme al prodotto un servizio di installazione che viene erogato contestualmente alla consegna;
- se il Cliente acquista un prodotto dal peso superiore a 25 Kg e che rientri in queste categorie merceologiche: Grandi Elettrodomestici, Piccoli Elettrodomestici, Climatizzazione, TV LED, Hotel TV, Monitor LFD, Multifunzione laser, Stampanti laser, Multifunzione inkjet, Stampanti inkjet, Plotter, Gruppi di continuità;
- se il Cliente acquista un qualsiasi prodotto che abbia il lato più lungo dell'imballo superiore a 180 cm.

Il servizio prevede la consegna del prodotto con preavviso telefonico e consegna dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Questa tipologia di consegna prevede tempi di spedizione compresi tra 3 e 7 gg lavorativi ed è soggetta a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche, la laguna ed il lido di Venezia e le Isole Minori).

 

H - Tempi di evasione e consegna
 

*       1. Tempi di evasione dell'ordine

Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento, vengono affidati al corriere nel più breve tempo possibile.
Nel caso dell'acquisto di accessori, tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere, normalmente, già la sera dello stesso giorno.

Nel caso dell'acquisto di configurazioni pc le tempistiche sono indicate nello shop del sito per ogni configurazione, poichè, prima dell'invio al cliente, ci riserviamo di effettuare tutti gli aggiornamenti dei sistemi operativi e rifacciamo tutti i test su tutte le macchine per almeno 48 ore.


 

Modalità di pagamento

Operazioni

Tempi indicativi

Carta di credito/Carte Prepagate

verifica interna

30 minuti

MasterPass

verifica interna

30 minuti

PayPal

verifica interna

30 minuti

Contrassegno

verifica interna

30 minuti

Contrassegno con Assegno

verifica interna

1 giorno lavorativo previa verifica bancaria

Bonifico bancario

ricezione accredito su conto corrente Computerrivo s.n.c.

4-6 giorni

Finanziamento

approvazione finanziamento e ricezione moduli da parte della società di credito

8-10 giorni

*       2. Tempi di consegna del corriere espresso
La tabella sottostante riporta i tempi di consegna indicativi espressi in ore, nei casi di consegna con corriere espresso dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il nostro Centro Logistico da parte del corriere). Il Cliente potrà visualizzare l'effettiva previsione dei tempi di consegna dell'ordine nella pagina "Cassa" del percorso di carrello, dopo che avrà inserito tutti i prodotti desiderati e la provincia di destinazione.
Le altre tipologie di consegna ("Riconsegna con corriere espresso su appuntamento" o "Consegna al piano su appuntamento") prevedono il contatto telefonico con il corriere per la definizione del momento dell'erogazione del servizio. Il Cliente sarà contattato dal corriere per definire i dettagli della consegna.
 

Regione

Tempi di consegna indicativi

Piemonte

1 giorno

Valle d'Aosta

1-2 giorni

Lombardia

1 giorno

Trentino-Alto Adige/Südtirol

1-2 giorni

Veneto

1 giorno

Friuli-Venezia Giulia

1 giorno

Liguria

1 giorno

Emilia-Romagna

1 giorno

Toscana

1-2 giorni

Umbria

1-2 giorni

Marche

1-2 giorni

Lazio

1-2 giorni

Abruzzo

1-2 giorni

Molise

1-2 giorni

Campania

1-2 giorni

Puglia

1-2 giorni

Basilicata

1-2 giorni

Calabria

1-2 giorni

Sicilia

1-2 giorni

Sardegna

2 giorni

*       3. Tempi consegne su appuntamento
La tabella sottostante riporta i tempi di consegna indicativi dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il nostro Centro Logistico da parte del corriere). Il Cliente potrà visualizzare l'effettiva previsione dei tempi di consegna dell'ordine nella pagina "Cassa" del percorso di carrello, dopo che avrà inserito tutti i prodotti desiderati e la provincia di destinazione.
 

Tempi di resa del servizio

Tempi di consegna indicativi

Nord Italia

3-4 giorni

Centro Italia

3-4 giorni

Sud Italia

4-5 giorni

Isole

4-7 giorni

 

 

 

I - Spese di consegna

Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico in funzione del peso dei prodotti acquistati, include l'assicurazione della merce durante il trasporto ed è chiaramente indicato in fase d'ordine. I costi indicati si intendono validi per tutto il territorio italiano.
Si precisa che, qualora il Cliente acquisti più prodotti e solo per uno di questi Computerrivo s.n.c. offre la consegna gratuita, il Cliente dovrà comunque sostenere le spese di consegna previste normalmente dagli altri prodotti presenti nel suo ordine.

 

L - Servizi
 

*       1. Servizi di installazione a domicilio (richiedibili solo per la città di Terni e zone limitrofe e a discrezione di Computerrivo s.n.c.)

o    1.1. Servizi di installazione
Il servizio verrà erogato contestualmente alla consegna del prodotto. L'unica modalità di consegna selezionabile è la consegna al piano. I costi indicati in fase d’ordine si intendono validi per tutto il territorio italiano fatta eccezione per le isole minori, i confini di Stato alpini, la laguna di Venezia e ogni altra zona che per il suo raggiungimento comporti il rilascio di permessi speciali, transiti obbligati o uso di mezzi speciali.
Il Cliente che si trova in queste particolari condizioni è pregato di rivolgersi al Care Team Computerrivo s.n.c. e di richiedere un preventivo di spesa.
Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna.

1.2. Servizio di installazione Notebook, PC Desktop, Workstation e PC All-In-One (solo per la città di Terni e zone limitrofe)
Il servizio consiste nell'insieme di attività da effettuarsi a domicilio per l'attivazione ed il relativo test funzionale di nuove postazioni di lavoro, includendo le attività di verifica delle connessioni in rete ed il collegamento di apparecchiature esterne.
Si presuppone che le connessioni di rete, le prese di corrente e quant'altro necessario all'installazione della postazione di lavoro siano disponibili e funzionanti.
Il servizio di installazione si svolgerà dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. I costi indicati in fase d'ordine si intendono validi per la sola città di Terni e zone limitrofe. Ogni altra zona che per il suo raggiungimento comporti il rilascio di permessi speciali, transiti obbligati o uso di mezzi speciali. Il Cliente che si trova in queste particolari condizioni è pregato di rivolgersi al Care Team Computerrivo s.n.c. e di richiedere un preventivo di spesa. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna.

Il servizio di installazione Noteboook, PC Desktop, Workstation e PC All-in-One prevede:

§  01. Assemblaggio delle singole componenti della postazione di lavoro

§  02. Sistemazione delle apparecchiature sugli appositi arredi

§  03. Collegamento dei singoli componenti con le prese elettriche e di rete dati o con sistemi wireless

§  04. Avvio sistema operativo preinstallato

§  05. Configurazione in rete locale e geografica utilizzando indirizzi IP rilasciati dal Cliente (verificati in fase di pianificazione)

§  06. Collegamento alla periferica di stampa (una per ogni postazione installata)

§  07. Esecuzione di test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente

§  08. Istruzione dell'utente sulle principali nozioni operative per l'accensione, lo spegnimento, etc.

§  09. Rilascio al Cliente, o ad un incaricato, di una copia del verbale di intervento

Il servizio di installazione Noteboook, PC Desktop, Workstation e PC All-in-One non prevede:

§  01. Fornitura hardware e software

§  02. Installazione e/o configurazione di software applicativo oltre il sistema operativo preinstallato

§  03. Attività di backup e restore dalla vecchia postazione di lavoro (se sostituzione)

§  04. Ritiro e smaltimento vecchia postazione di lavoro

§  05. Ritiro e smaltimento degli imballi

§  06. Intervento hardware sugli apparati per malfunzionamenti riscontrati al momento dell'installazione

L'installazione avverrà successivamente alla consegna del prodotto. L'installatore contatterà direttamente l'utente, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, per concordare il giorno e la fascia oraria dell'installazione.I costi indicati in fase d'ordine si intendono validi per la sola città di Terni e zone limitrofe. Ogni altra zona che per il suo raggiungimento comporti il rilascio di permessi speciali, transiti obbligati o uso di mezzi speciali. Il Cliente che si trova in queste particolari condizioni è pregato di rivolgersi al Care Team Computerrivo s.n.c. e di richiedere un preventivo di spesa. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna. Il servizio prevede la consegna secondo le modalità "con corriere espresso". L'installazione viene effettuata solamente per prodotti acquistati su shop.computerrivo.com contestualmente al servizio di installazione.

o    1.3 Servizio di installazione Monitor Grande Formato
Il servizio di installazione Monitor Largo Formato non viene erogato contestualmente al trasporto non viene erogato contestualmente al trasporto. Entro tre giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, l'installatore provvederà a contattare il Cliente per concordare data e fascia oraria dell'installazione. Il servizio di installazione si svolgerà dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
I costi indicati in fase d'ordine si intendono validi per la sola città di Terni e zone limitrofe. Ogni altra zona che per il suo raggiungimento comporti il rilascio di permessi speciali, transiti obbligati o uso di mezzi speciali. Il Cliente che si trova in queste particolari condizioni è pregato di rivolgersi al Care Team Computerrivo s.n.c. e di richiedere un preventivo di spesa. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna.

Il servizio di installazione Monitor Largo Formato prevede:

§  01. disimballo del monitor

§  02. montaggio a muro su superfici in muratura semplice

§  03. cablaggio

§  04. montaggio su staffa

§  05. test di funzionalità

§  06. configurazione wi-fi

§  07. configurazione segnale TV

Il servizio di installazione Monitor Largo Formato non prevede:

§  01. modifiche all'impianto elettrico presente presso l'utente finale. Ciò significa che, qualora le prese di corrente fossero situate a distanze importanti rispetto all’installazione delle tv o specchiere, i tecnici, attraverso proprie prolunghe in dotazione, si limiteranno ad effettuare le prove di accensione e la verifica del buon funzionamento della soluzione installata. Le prolunghe non saranno lasciate all’utente finale, il quale dovrà adoperarsi autonomamente nel far modificare l’impianto o ad acquistare prolunghe dedicate

§  02. la fornitura e la messa in opera di: canaline, copri cavi, prolunghe elettriche ed accessori vari.

Si precisa che tutti i monitor saranno installati ad altezza standard e che le pareti non dovranno essere in cartongesso o inadatte a reggere il peso dei monitor.

o    1.4 Servizio di installazione Stampanti e Multifunzione Inkjet e Laser
Il servizio consiste nell'insieme di attività da effettuarsi a domicilio per l'attivazione ed il relativo test funzionale di periferiche. Si presuppone che le connessioni di rete, le prese di corrente e quant'altro necessario all’installazione siano disponibili e funzionanti.
Il servizio di installazione si svolgerà dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
I costi indicati in fase d'ordine si intendono validi per la sola città di Terni e zone limitrofe. Ogni altra zona che per il suo raggiungimento comporti il rilascio di permessi speciali, transiti obbligati o uso di mezzi speciali. Il Cliente che si trova in queste particolari condizioni è pregato di rivolgersi al Care Team Computerrivo s.n.c. e di richiedere un preventivo di spesa. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna. Il servizio potrà essere effettuato solo previa accettazione da parte del Cliente del preventivo di spesa che dovrà saldare al momento della consegna.
Il servizio di installazione stampanti e multifunzione inkjet e laser prevede:

§  01. Assistenza nel collegamento delle prese elettriche, di rete dati o con sistemi wireless

§  02. Configurazione in rete fino ad un massimo di due client

§  03. Test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente

§  04. Istruzioni dell'utente sulle principali nozioni operative per l'accensione, lo spegnimento.

Il servizio di installazione stampanti e multifunzione inkjet e laser non prevede:

§  01. Fornitura hardware e software

§  02. Ritiro e smaltimento vecchia periferica

§  03. Ritiro e smaltimento degli imballi

§  04. Intervento hardware sugli apparati per malfunzionamenti riscontrati al momento dell'installazione

§  05. Attività di facchinaggio di qualsiasi natura.

L'installazione avverrà successivamente alla consegna del prodotto. L'installatore contatterà direttamente l'utente, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, per concordare il giorno e la fascia oraria dell'installazione. Il servizio prevede la consegna secondo le modalità "con corriere espresso". L'installazione viene effettuata solamente per prodotti acquistati su shop.computerrivo.com contestualmente al servizio di installazione.

*       2. Servizi di installazione telefonici (non acquistabili al momento online)

o    2.1 Servizio di installazione Notebook, PC Desktop, Workstation e PC All-in-One
L'installazione telefonica è un servizio che consente al Cliente di essere supportato telefonicamente nelle fasi di attivazione di questo prodotto attraverso un Centro Assistenza tecnico e sistemistico certificato attivo da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 dalle 14.00 alle 18.00. Verrà fornita assistenza telefonica e, se necessario, anche assistenza da remoto per una durata massima di 40 minuti.
I servizi di assistenza telefonica hanno una validità di tre mesi. Il cliente che acquista questi servizi ne deve usufruire entro tre mesi dall'acquisto, altrimenti il servizio non verrà erogato. Il servizio di assistenza telefonica per Notebook, PC Desktop, Workstation e PC All-In-One prevede:

§  01. Supporto nell'avvio del sistema operativo preinstallato

§  02. Se si abbina all'acquisto del prodotto hardware licenza Office/Office 365, nel servizio è previsto il supporto nell'attivazione licenza

§  03. Se si abbina all'acquisto del prodotto hardware licenza antivirus, è previsto il supporto nell'attivazione licenza

§  04. Collegamento ad eventuale periferica di stampa

§  05. Esecuzione di test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente

§  06. Configurazione account internet

§  07. Configurazione servizio di posta

§  08. Istruzioni dell'utente sulle principali nozioni operative per l'accensione e per lo spegnimento.

o    2.2 Servizio di installazione Stampanti e Multifunzione Inkjet e Laser
L'installazione telefonica è un servizio che consente al Cliente di essere supportato telefonicamente nelle fasi di attivazione di questo prodotto attraverso un Centro Assistenza tecnico e sistemistico certificato attivo da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 dalle 14.00 alle 18.00. Verrà fornita assistenza telefonica e, se necessario, anche assistenza da remoto per una durata massima di 40 minuti. I servizi di assistenza telefonica hanno una validità di tre mesi. Il cliente che acquista questi servizi ne deve usufruire entro tre mesi dall'acquisto, altrimenti il servizio non verrà erogato.

Il servizio di assistenza telefonica per stampanti e multifunzione inkjet e laser prevede:

§  01. Assistenza nel collegamento delle prese elettriche, di rete dati o con sistemi wireless

§  02. Configurazione in rete fino ad un massimo di due client

§  03. Test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente

§  04. Istruzioni dell'utente sulle principali nozioni operative per l'accensione e per lo spegnimento

o    2.3 Servizio di installazione Gruppi di Continuità
L'installazione telefonica è un servizio che consente al Cliente di essere supportato telefonicamente nelle fasi di attivazione di questo prodotto attraverso un Centro Assistenza tecnico e sistemistico certificato attivo da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 dalle 14.00 alle 18.00. Verrà fornita assistenza telefonica e, se necessario, anche assistenza da remoto per una durata massima di 40 minuti.
I servizi di assistenza telefonica hanno una validità di tre mesi. Il cliente che acquista questi servizi ne deve usufruire entro tre mesi dall'acquisto, altrimenti il servizio non verrà erogato.

Il servizio di assistenza telefonica per gruppi di continuità prevede:

§  01. Collegamento dell'UPS

§  02. Configurazione di eventuali software di shutdown

o    2.4 Servizio di installazione Antivirus
L'installazione telefonica è un servizio che consente al Cliente di essere supportato telefonicamente nelle fasi di attivazione di questo prodotto attraverso un Centro Assistenza tecnico e sistemistico certificato attivo da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 dalle 14.00 alle 18.00. Verrà fornita assistenza telefonica e, se necessario, anche assistenza da remoto per una durata massima di 40 minuti.
I servizi di assistenza telefonica hanno una validità di tre mesi. Il cliente che acquista questi servizi ne deve usufruire entro tre mesi dall'acquisto, altrimenti il servizio non verrà erogato.

Il servizio di assistenza telefonica per software prevede:

§  01. Installazione

§  02. Registrazione prodotto

§  03. Configurazione antivirus

§  04. Configurazioni aggiuntive

*       3. Servizi di recupero dati (non acquistabile al momento online)
Il servizio di recupero dati Dati
 consiste in un intervento tecnico specializzato per recuperare file presenti in un dispositivo di archiviazione. Il servizio, fornito dalla società Kroll Ontrack, può essere acquistato per la durata di 1, 2 o 3 anni. In seguito all’evasione dell’ordine il Cliente riceverà una email con il link alla pagina di attivazione, dovrà quindi associare a DatiOK il dispositivo acquistato utilizzando il Serial Number (S/N) riportato sul singolo hard disk o SSD. Infine, dovrà allegare copia della fattura di acquisto del dispositivo. La procedura di registrazione del dispositivo dev’essere effettuata entro 30 gg dalla data di acquisto del servizio. Il servizio include:

o    01. un intervento tecnico gratuito di recupero dati su singolo hard disk o SSD in camera bianca

o    02. un nuovo hard disk esterno di backup di adeguata capacità per il salvataggio dei dati recuperati oppure la restituzione degli stessi attraverso un servizio Cloud

La protezione di 1, 2 o 3 anni decorre dalla data di attivazione di DatiOK ed è valida esclusivamente sull’hardware (singolo hard disk/SSD) che hai associato al servizio. In caso di perdita dei dati, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Kroll Ontrack ed inviare loro il prodotto danneggiato. Saranno a tuo carico solo i costi di traporto per inviare il dispositivo a Kroll Ontrack.

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M - Gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)
 

*       1. In ossequio a quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 49/2014 in materia di gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), Computerrivo s.n.c. assicura, conseguentemente e successivamente alla fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata ad un nucleo domestico acquistata dal Cliente, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Deve intendersi per “equivalente” l’apparecchiatura ritirata che abbia svolto la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita ed acquistata. (ad es. a fronte dell’acquisto di un nuovo frigorifero, è restituibile un frigorifero usato).

*       2. Per conoscere l’elenco dei prodotti aventi diritto al ritiro gratuito, si rimanda agli allegati I, II, III e IV del Decreto Legislativo 49/2014.

*       3. Computerrivo s.n.c., specifica di non avere presso di sé un centro di raccolta o di raggruppamento dei RAEE, e pertanto, in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 22 del D. Lgs. n. 49/2014, garantisce ritiro dei RAEE di tipo equivalente presso lo stesso luogo di consegna, gratuitamente e senza maggiori oneri di quelli che ragionevolmente il Cliente sopporterebbe in caso di vendita non a distanza, secondo le modalità specificate nel paragrafo successivo.

*       4. Per esercitare il diritto al ritiro gratuito del rifiuto RAEE, il Cliente dovrà avvalersi della seguente procedura: compilando il form “Contattaci” presente in basso, in tutte le pagine del sito shop.computerrivo.com, specificando in oggetto “Ritiro gratuito del rifiuto RAEE” e specificando di seguito il n. d’ordine, entro le 24 ore solari successive all’esecuzione di un ordine ed inoltrare richiesta di servizio gratuito di ritiro RAEE. Ricevuta da Computerrivo s.n.c. la richiesta di ritiro dei RAEE secondo le modalità appena descritte, invierà il modulo di richiesta da compilare e reinviare all’indirizzo commerciale@computerrivo.it. Successivamente il Cliente verrà contattato dal fornitore incaricato del servizio per concordare la data del ritiro, che avverrà entro e non oltre il trentesimo giorno dalla data di evasione dell’ordine del prodotto nuovo. Si precisa, pertanto, che il ritiro del RAEE non avverrà contestualmente alla consegna del prodotto nuovo.

*       5. Il Cliente si impegna a rendere disponibile il prodotto usato già scollegato dalla rete elettrica e già estratto dal mobile.

 

N - Diritto di recesso
 

*       01. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.

*       02. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà utilizzare l’apposito modulo inserito nella propria Area Personale nella Sezione all’uopo dedicata avvalendosi della seguente procedura: previo login, entrare nella sezione denominata “Desideri avvalerti del diritto di recesso?” e cliccare sul bottone “Desidero avvalermi del diritto di recesso” posizionato accanto al numero d'ordine per il quale si intende rendere uno o più prodotti e, infine, fornire le proprie coordinate bancarie. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax, o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge. Il Servizio Clienti di Computerrivo s.n.c. prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica nell'Area Personale del Cliente.
Ricevuta la dichiarazione di recesso, Computerrivo s.n.c. invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione con allegato il modulo di reso (modulo RMA), provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere attaccato all'esterno del collo relativo al prodotto da restituire. Per completare la pratica di recesso, il Cliente potrà accedere alla propria area personale e completare la procedura per richiedere il ritiro della merce tramite il corriere di fiducia di Computerrivo s.n.c.. Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce ad un altro corriere di sua scelta, ad eccezione di Poste Italiane. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Computerrivo s.n.c. saranno a carico del Cliente.
Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’esterno della quale apporre il modulo RMA, tramite il Corriere indicato, al seguente indirizzo:

Computerrivo s.n.c.
Via del Rivo, 26/C
05100 Terni (TR)

*       03. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Computerrivo s.n.c. la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.
Computerrivo s.n.c., in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Computerrivo s.n.c. non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal o vaglia postale (in questo caso, le spese saranno a carico del Cliente). In caso di ordini per i quali è stato previsto un finanziamento, il rimborso sarà effettuato da Agos Ducato S.p.A. In caso di ordini effettuati su siti partner, il rimborso sarà effettuato dal partner stesso.

*       04. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

o    01. il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc…); Una volta aperti, non è possibile rendere prodotti:

§  I. audiovisivi, software e consumabili;

§  II. prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;

§  III. per beni deperibili o che si modificano velocemente;

§  IV. per l'acquisto di giornali o riviste;

§  V. per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

o    02. il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;

o    03. il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;

o    04. il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Computerrivo s.n.c. nei suoi confronti;

o    05. nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Computerrivo s.n.c. confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Computerrivo s.n.c. comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Computerrivo s.n.c. metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

*    06. Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Computerrivo s.n.c. entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (mancanza confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale del produttore; assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al paragrafo n. 4. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Computerrivo s.n.c. provvederà a restituire la merce al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso.

 

O - Rinuncia all'acquisto

Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa, però, presente che, all’emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.

 

P - Garanzie
 

*       01. Garanzia legale
Tutti i prodotti commercializzati da Computerrivo s.n.c. sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). In forza della garanzia legale, Computerrivo s.n.c. , è responsabile nei confronti del Cliente-Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale svolta), per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, così come previsto dall’art. 130 del D.Lgs. n. 206/2005 ed entro il termine di 24 mesi dalla data di acquisto. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità e/o le prestazioni promesse dal venditore e tipiche del prodotto venduto, o alle specifiche qualità e prestazioni richieste dal Cliente-Consumatore quando questo siano state oggetto di apposito accordo tra le parti.
La denunzia del difetto di conformità (art. 132, 1° comma), che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale (24 mesi), deve essere fatta, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data della scoperta (art. 132, 2° comma). In caso di difetto di conformità, il Cliente-Consumatore ha diritto di chiedere al venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto, non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (Art. 130, commi 3 e 4). Le riparazioni devono essere eseguite entro un congruo termine e, comunque, entro sessanta giorni, decorso il quale il Cliente-Consumatore avrà i diritti di cui all’art. 130, comma 7); il venditore, dopo la denuncia del vizio di conformità, potrà offrire al Cliente-Consumatore i rimedi di cui al comma 9) dell’art. 130, con gli effetti di cui alle lett. a e b) della medesima disposizione.
Ai sensi del 3° comma dell’art. 132, il difetto che si manifesti entro sei mesi dall’acquisto, si presume sussistente alla predetta data e il Cliente-Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130).
Per fruire dell'assistenza, il Cliente-Consumatore dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente-Consumatore potrà sempre scaricare dal sito shop.computerrivo.com le fatture concernenti i suoi acquisti, accedendo all’area riservata.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Computerrivo s.n.c..

*       02. Garanzia convenzionale

o    2.1 Oltre alla garanzia legale per difetti di conformità, i prodotti commercializzati da Computerrivo s.n.c. S.r.l., godono della garanzia convenzionale del produttore.

o    2.2 La garanzia convenzionale del produttore, è aggiuntiva e non onerosa per il Cliente-Consumatore e viene fornita, a scelta del Cliente-Consumatore, secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto e verrà prestata da centri di assistenza autorizzati dal produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Computerrivo s.n.c..

o    2.3 Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l'applicazione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto, purché ragionevoli, dipendono esclusivamente dal produttore. Computerrivo s.n.c. assicura affinché i tempi per la riparazione/sostituzione, siano ragionevoli.

o    2.4 Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Computerrivo s.n.c., non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente-Consumatore, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o superiore. Infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

o    2.5 Nessun danno può essere richiesto a Computerrivo s.n.c. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia convenzionale, tranne le ipotesi di dolo o colpa grave.

o    2.6 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente-Consumatore nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo del produttore ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

 

Q - Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Computerrivo s.n.c. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Computerrivo s.n.c. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Computerrivo s.n.c., Via del Rivo, 26/C – 05100 TERNI – (TR), nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell’art. 29 del D.lgs. n. 196/2003. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Computerrivo s.n.c. S.r.l. Al cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.

 

R - Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Computerrivo s.n.c., Via del Rivo, 26/C – 05100 TERNI – (TR).

 

S - Giurisdizione e Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e Computerrivo s.n.c. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Terni.

 

T - Condizioni

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Computerrivo s.n.c. senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet shop.computerrivo.com.